Refusionspolitik
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos PoteRo. Fristen løber fra den dag, du modtager varen.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden udløbet af de 14 dage. Du kan kontakte os på jakob.store.dk@gmail.com.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Returvarer skal sendes til:
Tsunora / PoteRo
Tingvej 6
8881 Thorsø
Danmark
Du betaler selv omkostningerne ved returforsendelse ved almindelig fortrydelse. Vi anbefaler, at varen sendes med tracking, da du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.
Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.
Du behøver derfor ikke returnere varen fuldstændig ubrugt, men vi anbefaler, at du gemmer emballage og eventuelt medfølgende materiale, indtil du har besluttet, om du ønsker at beholde varen.
Refusion
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, samt eventuelle almindelige leveringsomkostninger, som du havde ved købet.
Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller forkert leveret, skal du kontakte os hurtigst muligt på jakob.store.dk@gmail.com.
Send gerne en kort beskrivelse af problemet samt billeder, så vi kan behandle sagen hurtigst muligt.
Hvis der er tale om en fejl eller mangel, som vi er ansvarlige for, afholder vi de nødvendige omkostninger i forbindelse med returnering eller anden løsning.
Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Har du spørgsmål om returnering, fortrydelse, refusion eller reklamation, kan du kontakte os på: